> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.noboring.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Por que a agenda recusou o horário > Entenda cada recusa da agenda ao marcar, remarcar ou reabrir uma sessão, o que fazer em cada caso e quando cabe encaixe. Quando um horário não pode ser usado, a agenda recusa e diz o motivo numa frase, dentro do formulário. Nada é gravado: a sessão que você remarcava continua onde estava. **Quem pode fazer:** a recusa aparece para quem marca, remarca ou reabre uma sessão. O encaixe e as páginas onde se conserta a causa são de quem gere a agenda: Dono, Administrador e Recepção. ## Onde a recusa aparece A frase surge no próprio formulário ao selecionar **Agendar sessão**, **Remarcar sessão**, **Confirmar remarcação** ou **Reabrir sessão**. Na reabertura no mesmo horário, ela vem no aviso “Não deu para reabrir esta sessão.” No **Novo agendamento**, quem gere a agenda vê junto da recusa o botão da página do conserto: **Ver feriados**, **Ver ausências e bloqueios** ou **Configurar horários**. Sair do formulário descarta o que estava preenchido. Nas frases abaixo, nomes e horários são exemplos. ## Dias e horários que a clínica fechou Estas recusas não admitem encaixe: mude o horário ou o cadastro que fechou a agenda. * **Feriado.** “A clínica está fechada nesse dia (feriado: Aniversário da cidade)”. O dia está como **Não abre** em [Funcionamento e feriados](https://app.noboring.ai/clinica/funcionamento). Se a clínica vai atender, mude para **Atende**. * **Clínica fechada.** “A clínica está fechada nesse dia/horário”. Há um período de **Clínica fechada** em [Ausências e bloqueios](https://app.noboring.ai/clinica/ausencias). * **Folga ou férias.** “O profissional está de folga nesse dia”. Há uma **Folga ou férias do profissional** em Ausências e bloqueios. Marque com outro profissional ou ajuste a ausência. * **Bloqueio.** “A agenda de Renata está bloqueada nesse horário”. Há um **Bloqueio de horário** nessa faixa. Na grade, selecione a faixa com cadeado para ler a descrição. Quem gere a agenda vê ali **Remover bloqueio**, que apaga o bloqueio com todos os dias dele. ## Fora do horário do profissional “Fora da disponibilidade de Renata: a grade de quinta cobre das 08:00 às 12:00.” Sem janela naquele dia, a frase termina com “não há horário configurado para sábado.” Escolha um horário dentro da grade ou corrija a grade em [Horários da equipe](https://app.noboring.ai/clinica/horarios). Para um dia só, cadastre em Ausências e bloqueios uma **Disponibilidade extra** do profissional, com o horário do atendimento. Quem gere a agenda pode usar **Encaixar fora da grade**. ## Horário cheio “Às 10:00, Renata já tem 2 atendimentos, e a capacidade nesse horário é 2.” O limite é a **Capacidade simultânea** da janela, em Horários da equipe; fora de janela ativa, vale 1. Escolha outro horário, aumente a capacidade ou use **Encaixar acima da capacidade**. Serviço do tipo **Avaliação** ou **Reavaliação** ocupa o horário inteiro do profissional. A recusa diz, por exemplo, “Renata tem Avaliação inicial das 09:00 às 10:00, e esse serviço é avaliação individual no catálogo.” Escolha outro horário ou use **Encaixar junto da avaliação**. ## Sala lotada “A sala Reformer já tem 3 atendimentos às 10:00, e a capacidade dela é 3.” Sala lotada não admite encaixe: escolha outra sala ou nenhuma, outro horário, ou aumente a **Capacidade da turma** em [Salas](https://app.noboring.ai/clinica/salas). ## O paciente já está em outra sessão “Este paciente já tem Pilates com Paulo das 10:00 às 11:00.” Quem gere a agenda tem duas saídas: * **Passar a sessão das 10:00**: a outra sessão passa para o profissional do pedido, no mesmo horário, sem criar sessão nova. * **Marcar as duas**: o paciente fica em duas sessões que se cruzam, e as duas contam no relatório e no repasse. ## Outras recusas * “Agendamento recusado: Renata já tem sessão nesse horário em outro consultório ou clínica.”: a mesma pessoa atende em outro lugar nesse horário. * “Não é possível agendar num dia que já passou. O horário que já passou só pode ser marcado no dia de hoje.”: dias anteriores não aceitam sessão nova. * A frase começa com “Renata não atende pacientes nesta clínica”: o interruptor **Atende pacientes** está desligado no cadastro dela, na Equipe. * Na clínica com locação de sala, a recusa pode citar o combinado, como “Esta sala está numa locação com exclusividade das 14:00 às 18:00.” * “Conflito de horário: o profissional (ou a sala) já está ocupado nesse intervalo.”: tente outro horário e, se a recusa continuar, [fale com a NoBoring](https://ajuda.noboring.ai/suporte.md). ## Quando cabe encaixe Encaixe é marcar mesmo assim, por cima de uma regra de reserva, e só Dono, Administrador e Recepção encaixam. Cabe em quatro casos: fora da grade, acima da capacidade, junto de avaliação individual e com o paciente em outra sessão. Nas demais recusas, não há encaixe. Quando cabe, aparecem abaixo da recusa a explicação e o botão do motivo. A sessão encaixada leva no cartão um asterisco, que a legenda chama de **Encaixe**, e o detalhe diz, por exemplo, “Marcada como encaixe fora da grade.” A trilha da agenda registra quem encaixou e quando. > [!NOTE] > > Fisioterapeuta e Estagiário veem a recusa sem a oferta de encaixe. Para encaixar, peça à recepção. ## Se algo não sair como esperado * O botão da página do conserto não aparece: ele existe só no **Novo agendamento**. Na remarcação e na reabertura, use os links desta página. * A página do conserto mostra “Esta página é de quem administra a clínica”: o seu papel não alcança essas páginas. Peça à recepção. * Depois de um encaixe, outra regra ainda pode recusar. Se ela também admitir encaixe, a nova oferta lembra o que já foi confirmado no mesmo pedido. ## Veja também > **[Marcar uma sessão](https://ajuda.noboring.ai/agenda/marcar-sessao.md)** > > O novo agendamento, do paciente ao horário. > **[Horários de atendimento da equipe](https://ajuda.noboring.ai/clinica/horarios-da-equipe.md)** > > As janelas e a capacidade de cada profissional. > **[Ausências, folgas e bloqueios](https://ajuda.noboring.ai/clinica/ausencias-e-bloqueios.md)** > > Férias, folgas, clínica fechada e horário extra. > **[Funcionamento e feriados](https://ajuda.noboring.ai/clinica/funcionamento-e-feriados.md)** > > Os dias em que a clínica não abre. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.