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# Pedidos de retorno

> Quem atende pede o retorno do paciente pela ficha, e quem cuida da agenda marca ou encerra o pedido na fila da Agenda.

O pedido de retorno registra que o paciente precisa voltar, com o prazo clínico, sem escolher dia nem hora. Quem atende pede na ficha do paciente, e quem cuida da agenda marca a sessão a partir da fila.

**Quem pode fazer:** Fisioterapeuta e Estagiário com cadastro de profissional ativo pedem o retorno. Dono, Administrador e Recepção veem a fila, marcam e encerram os pedidos.

## Pedir o retorno

**1. Abra o pedido na ficha**

Em [Pacientes](https://app.noboring.ai/pacientes), abra o paciente e selecione **Pedir retorno pela Sofia**, no topo da ficha. O botão também aparece no cartão **Sem retorno agendado**, na aba **Visão geral**.

**2. Preencha o pedido**

Em **Profissional sugerido**, o seu nome já vem escolhido: troque por um colega que atende ou escolha **A clínica decide ao marcar**. Em **Voltar em**, escolha de **Em 1 semana** a **Em 6 meses**. A **Observação** é opcional e diz a quem marca o que precisa saber.

**3. Selecione Registrar pedido**

O aviso “Retorno registrado.” confirma, e o pedido entra na fila de retornos da clínica.

> [!NOTE]
>
> O nome do botão cita a Sofia, mas o pedido não envia mensagem ao paciente e nenhum agente marca a sessão. Ele espera na fila até alguém da clínica marcar ou encerrar.

## Marcar a sessão de um pedido

**1. Abra a fila na Agenda**

Na [Agenda](https://app.noboring.ai/agenda), acima da grade, a linha mostra quantos pedidos esperam, como **3 retornos a marcar · Ver**. Selecione-a para abrir a lista, com os pedidos mais antigos primeiro.

**2. Selecione Marcar sessão**

Cada pedido mostra o paciente, o prazo, quem pediu, o profissional sugerido e a observação. **Marcar sessão** abre o **Novo agendamento** com o paciente escolhido, no dia que o prazo indica, ou hoje se o prazo já passou. O profissional sugerido vem preenchido quando ele tem coluna na agenda aberta.

**3. Ajuste e agende**

O horário vem em 08:00: escolha o horário certo, confira o profissional e selecione **Agendar sessão**. A sessão entra na agenda e o pedido sai da fila.

A fila lembra: “O sistema não enviou mensagens ao paciente. Agende ou encerre o pedido.” Combine o horário com o paciente pelo canal da clínica.

## Encerrar um pedido sem marcar

Quando o retorno não vai acontecer, selecione o **X** ao lado de **Marcar sessão**, cuja dica é **Encerrar sem marcar**. No diálogo, selecione **Encerrar pedido**, ou **Voltar** para desistir. O aviso “Pedido de retorno encerrado.” confirma.

> [!WARNING]
>
> O pedido encerrado não volta para a fila. Se o paciente precisar voltar depois, quem atende faz um pedido novo.

## Se algo não sair como esperado

* **Não vejo o botão Pedir retorno pela Sofia.** Dono, Administrador e Recepção veem **Nova sessão** no lugar, porque marcam direto. Sem cadastro de profissional ativo, o botão não aparece: fale com quem administra a clínica.
* **“Este paciente já tem um pedido de retorno aguardando”.** O aviso só informa. Um pedido novo não substitui o anterior, e os dois aparecem na fila.
* **“A sessão foi marcada, mas o pedido de retorno continua na fila.”** A sessão já está na agenda. Confira a grade antes de marcar de novo e encerre o pedido que ficou.
* **“Não foi possível encerrar o pedido.”** Tente de novo. Encerrar é de Dono, Administrador ou Recepção.
* **A linha da fila não aparece.** Ela só existe quando há pedido aguardando. Se você esperava um, recarregue a página.

## Perguntas frequentes

> **O paciente fica sabendo do pedido?**
>
> Não. O painel não envia mensagem quando o pedido é registrado nem quando a sessão é marcada. Quem marca avisa o paciente.

> **Dá para marcar o retorno já repetindo toda semana?**
>
> Não pela fila: o **Novo agendamento** aberto por **Marcar sessão** marca uma sessão só, sem a opção **Repetir**. Para o dia fixo, use o **Novo agendamento** do topo da Agenda.

## Veja também

> **[Marcar uma sessão](https://ajuda.noboring.ai/agenda/marcar-sessao.md)**
>
> O Novo agendamento passo a passo.

> **[Repetir uma sessão toda semana](https://ajuda.noboring.ai/agenda/repetir-sessao.md)**
>
> Como transformar a sessão em dia fixo do paciente.

> **[Encontrar o paciente e usar a ficha](https://ajuda.noboring.ai/pacientes/ficha.md)**
>
> As abas, a próxima sessão e as ações da ficha.

> **[Papéis e acessos](https://ajuda.noboring.ai/comecar/papeis-e-acessos.md)**
>
> O que cada papel da equipe pode fazer.


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