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# Registrar um pagamento ou uma cobrança

> Registre o que o paciente pagou ou ainda vai pagar, marque o recebimento, corrija, cancele ou estorne um lançamento e gere o recibo.

O **Registrar pagamento** anota no **Caixa** o que o paciente pagou ou ainda vai pagar. É registro, e não movimentação: o dinheiro vai direto para a conta da clínica.

**Quem pode fazer:** Dono, Administrador e Recepção registram, marcam recebido, corrigem e cancelam a cobrança em aberto. Estornar, desfazer o recebimento e cancelar um pagamento já recebido ficam com Dono e Administrador, ou com quem recebeu a linha **Caixa · Cancelar e estornar pagamento** em **Equipe**.

## Registrar

**1. Abra o formulário**

No [Caixa](https://app.noboring.ai/caixa), aba **Entradas**, selecione **Registrar pagamento**. Na ficha do paciente, em [Pacientes](https://app.noboring.ai/pacientes), aba **Financeiro**, **Registrar cobrança** abre o mesmo formulário com o paciente escolhido.

**2. Escolha o paciente**

Digite em **Busque pelo nome** e selecione o paciente. Se ele tiver sessões, **Sessão (opcional)** liga o lançamento a uma delas.

**3. Preencha o valor**

Escolha o **Tipo de lançamento** (**Sessão**, **Pacote** ou **Ajuste**), o **Valor (R\$)** e o **Método**: **Pix**, **Cartão de crédito**, **Boleto**, **Dinheiro**, **Transferência** ou **Outro**. Confira a **Data**.

**4. Diga se já foi pago**

Em **Situação**, escolha **Pago** ou **Pendente**. No pendente aparece o **Vencimento**, com a data do lançamento: mude se combinou outro prazo.

**5. Registre**

Se quiser, escreva em **Observações**, que aparece no extrato, e selecione **Registrar pagamento**.

O formulário não tem pagamento parcial nem cartão de débito.

## Marcar o recebimento

Abra a cobrança em aberto e selecione **Marcar recebido**. Confirme a **Forma do recebimento**, que já vem com a forma combinada, e selecione **Marcar recebido**. O pagamento conta na data do lançamento, e não no dia em que você marca. Com um Pix aberto, o botão não aparece: quando o paciente paga, a baixa é automática.

## Corrigir

**Corrigir** abre **Corrigir o lançamento**: na cobrança em aberto mudam **Vencimento**, **Forma combinada** e **Observação**, e no pagamento, **Forma do pagamento** e **Observação**. Selecione **Salvar a correção**. Valor, data, paciente e tipo não mudam: para eles, cancele e lance de novo.

## Cancelar e reabrir

Lançamento nunca se apaga. Selecione **Cancelar o lançamento**, escolha o **Motivo do cancelamento**, como **Lançado por engano** ou **Valor ou dados errados**, e confirme em **Cancelar o lançamento**. Ele sai dos totais, fica no filtro **Cancelados** e continua riscado na ficha do paciente.

Logo depois de cancelar por **Valor ou dados errados** ou **Outro motivo**, no mesmo painel, aparece **Lançar o certo**, que abre o registro já preenchido. Fechado o painel, o botão não volta: lance pelo **Registrar pagamento**. Para voltar atrás, abra o lançamento em **Cancelados** e selecione **Reabrir o lançamento**.

## Desfazer um recebimento ou estornar

* **Desfazer o recebimento**: o recebimento foi marcado por engano e o dinheiro não veio. O lançamento volta a ficar em aberto.
* **Estornar**: o dinheiro entrou e voltou ao paciente. Devolva antes pelo banco ou pelo gateway, porque o painel não move dinheiro. Em **Estornar o pagamento**, confira o **Valor devolvido**, escolha o **Dia da devolução** e a **Forma da devolução**, escreva o **Motivo do estorno** e selecione o botão com o valor, como **Estornar R\$ 80,00**.

O estorno entra como linha negativa no dia da devolução, e o pagamento mostra quanto voltou, como “Estornado: R\$ 80,00 de R\$ 160,00”. Só se estorna **Sessão**, **Compra de pacote** e **Assinatura**. Estorno feito por engano se desfaz cancelando o próprio estorno.

> [!NOTE]
>
> O estorno não cancela a nota fiscal. Se o serviço não foi prestado, cancele a nota na página **Fiscal**.

## Gerar o recibo

Na ficha do paciente, aba **Financeiro**, selecione o pagamento e depois **Recibo de pagamento**. O PDF baixa com o timbre da clínica. O recibo só existe para pagamento confirmado e não é documento fiscal.

> [!TIP]
>
> No **Caixa**, o lançamento aberto tem **Abrir a ficha do paciente**: é pela ficha que saem o recibo e o Pix.

## Se algo não sair como esperado

| O que aparece | O que fazer |
| - | - |
| “Nenhum paciente ativo com esse nome.” | A busca só traz pacientes ativos. Para um paciente arquivado, registre pela ficha dele. |
| “Estornar, desfazer o recebimento e cancelar um pagamento ficam com quem administra a clínica.” | Peça ao Dono ou a um Administrador. |
| “Este pagamento tem a NFS-e 12. Cancele a nota antes, na página Fiscal.” | Cancele a nota e volte ao lançamento. |
| “O recibo fica disponível quando o pagamento é confirmado.” | Marque o recebimento antes. |

## Perguntas frequentes

> **O recibo serve para o imposto de renda do paciente?**
>
> O recibo não é documento fiscal. Na clínica com CNPJ, o documento fiscal é a NFS-e. Para quem atende pelo CPF, o próprio recibo avisa que, para o imposto de renda, vale o recibo emitido no Receita Saúde.

## Veja também

> **[O Caixa da clínica](https://ajuda.noboring.ai/caixa/visao-geral.md)**
>
> As abas, os números e quem está devendo.

> **[Cobrar por Pix e ligar o gateway](https://ajuda.noboring.ai/caixa/pix-e-gateway.md)**
>
> O Pix de uma cobrança em aberto.


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