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# Convênios e reembolso

> Declare se a clínica atende convênio ou só reembolso, cadastre os planos aceitos e confira a frase que o painel entrega ao agente.

Em **Convênios e reembolso**, a clínica declara como trabalha com plano de saúde e cadastra os planos que entram na resposta do agente ao paciente. A página registra a política da clínica: o painel não fatura o plano de saúde nem emite guia.

**Quem pode fazer:** Dono e Administrador. Para os outros papéis, a página mostra “Esta página é de quem administra a clínica”.

## O que a declaração faz

* **Define a resposta sobre convênio.** A escolha da postura manda sobre a lista: se a clínica marca que não atende, é essa a postura que o painel passa ao agente, mesmo com planos cadastrados. O bloco **O que a Sofia responde** mostra a frase montada a partir das suas escolhas.
* **Abre o campo no cadastro do paciente.** Os planos ativos aparecem no campo **Convênio**, ao lado de **Particular**. Escolhido o plano, surge o campo **Carteirinha**.
* **Pode mudar o preço.** Plano com **Público de preço** faz o paciente com esse convênio pagar o valor daquele público na escada de preços do serviço, no Catálogo.

## Diga como a clínica trabalha

**1. Abra a página**

Em [Clínica](https://app.noboring.ai/clinica), selecione o cartão **Convênios e reembolso**.

**2. Escolha a postura**

Em **Como a clínica trabalha com convênio**, selecione **Não atende convênio**, **Somente reembolso** ou **Credenciada em convênios**. A escolha grava na hora, sem botão de salvar, e o painel confirma, por exemplo, com “Convênio: somente reembolso.”

**3. Diga quem envia a documentação**

Quando há reembolso, a página pergunta **Quem envia a documentação ao plano**. Escolha **O paciente envia** ou **A clínica envia**.

**4. Confira a frase**

Leia a frase em **O que a Sofia responde**. Ela muda junto com as suas escolhas.

Com **Não atende convênio**, a página termina aqui. Nas outras duas posturas, ela se divide nas etapas **Como a clínica trabalha** e **Planos e redes**.

## Cadastre os planos e redes

**1. Abra a etapa**

Selecione a etapa **Planos e redes** e depois **Adicionar plano**.

**2. Dê o nome**

Em **Nome do plano ou da rede**, escreva o nome como o paciente o conhece. É o nome que o agente usa.

**3. Diga como o plano é atendido**

Em **Como este plano é atendido**, escolha **Credenciado**, **Reembolso**, **Rede de bem-estar** ou **Não atende**. No credenciado, responda também **Guia ou autorização** e **Coparticipação**.

**4. Complete, se precisar**

A **Observação, opcional** vai para o agente, com até 280 caracteres. Deixe o **Público de preço** em branco quando o plano não muda o preço.

**5. Adicione**

Selecione **Adicionar**. Para mudar depois, selecione **Editar** na linha do plano e depois **Salvar**.

**Arquivar** tira o plano da resposta na hora, sem confirmação. Ele vai para **Arquivados, fora da resposta do agente**, de onde volta com **Reativar**.

## Se algo não sair como esperado

* **“Ainda não definida. Enquanto ficar assim, o agente responde que a clínica não informou como trabalha com convênio.”** Escolha a postura.
* **“O plano precisa de um nome. É o nome que o agente usa na resposta ao paciente.”** Preencha **Nome do plano ou da rede**.
* **“A observação passou de 280 caracteres, que é o teto do banco.”** Encurte a observação.
* **Avisos em destaque na página.** Eles não impedem salvar e apontam o que ficou pela metade:
  * “Você marcou que a clínica é credenciada e não há nenhum plano cadastrado, então o agente promete uma rede que não sabe nomear.” Cadastre ao menos um plano.
  * “Você marcou que a clínica não atende convênio e há planos ativos na lista. O agente segue a sua escolha e não cita nenhum deles.” Arquive os planos ou mude a postura.
  * “Há plano ativo sem dizer como é atendido. Enquanto não disser, ele não entra na resposta do agente.” Edite o plano.
* **“Não foi possível carregar os convênios.”** Selecione **Tentar de novo**. Se continuar, [fale com a NoBoring](https://ajuda.noboring.ai/suporte.md).

## Perguntas frequentes

> **O painel cobra o plano ou emite a guia?**
>
> Não. A página declara a política da clínica para a resposta do agente e para o preço. Faturar o plano, emitir guia e pedir autorização ficam fora do painel.

> **Para que serve o Público de preço?**
>
> Para parceria com preço próprio. Preenchido, o paciente que tem esse convênio no cadastro paga o valor desse público em vez do valor de tabela. O mesmo nome precisa existir na escada de preços do serviço, no Catálogo; sem ele, a sessão cai no valor base.

## Veja também

> **[Cadastrar um paciente](https://ajuda.noboring.ai/pacientes/cadastrar.md)**
>
> O campo Convênio e a carteirinha no cadastro.

> **[Papéis e acessos](https://ajuda.noboring.ai/comecar/papeis-e-acessos.md)**
>
> Quem administra a clínica e o que cada papel vê.


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