> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.noboring.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Marketing: quem procurou a clínica > Registre quem procurou a clínica e ainda não é paciente, e acompanhe cada contato no funil, de Novo contato até Compareceu. A tela Marketing guarda quem procurou a clínica e ainda não é paciente, num quadro com uma coluna por etapa. Use para registrar o primeiro contato e acompanhar cada pessoa até a primeira sessão. **Quem pode fazer:** Dono, Administrador e Recepção. Fisioterapeuta, Estagiário e Apoio não veem a tela, a não ser que recebam o **Marketing** em **Acesso personalizado**, na [Equipe](https://app.noboring.ai/equipe). ## Registrar um contato **1. Abra o Novo contato** No menu, em **Operação**, abra o [Marketing](https://app.noboring.ai/marketing) e selecione **Novo contato**, no alto da página. **2. Preencha o contato** Preencha **WhatsApp ou telefone**, com DDD, **Por onde falou** e **Como chegou até a clínica**. Se a pessoa não disse como chegou, escolha **Não informada**. **Nome (opcional)**, **Interesse (opcional)** e **Observação (opcional)** completam o cartão. **3. Selecione Registrar contato** O aviso "Contato registrado no funil." confirma, e o cartão entra em **Novo contato**. Sem nome, o cartão mostra o fim do telefone. Na **Observação**, a dica lembra: "Queixa de saúde não entra aqui: o lead não consentiu esse dado." ## As etapas do funil | Etapa | O que quer dizer | | - | - | | **Novo contato** | Falou com a clínica e ainda não disse o que procura. | | **Conexão** | Já disse o que procura, e ainda não recebeu preço nem horário. | | **Proposta** | Recebeu preço e horários disponíveis. | | **Agendado** | Tem consulta marcada. | | **Compareceu** | Veio, e agora é paciente. | Cada coluna começa pelos contatos parados há mais tempo. O alto da página resume o funil, como "12 contatos no funil. 2 perdidos e 3 sem resposta." **Sem resposta** é o contato que passou do tempo esperado na etapa. Em tela com menos de 1280 pixels de largura, como a do celular, do tablet e de muitos notebooks, o quadro mostra uma etapa por vez: escolha a etapa no seletor do alto. ## Mover um cartão No cartão, selecione o botão de três pontos e escolha a etapa em **Mover para**. O cartão avança uma etapa por vez, e de **Proposta** ou de **Agendado** também volta uma. Com o mouse, na tela larga, dá para arrastar o cartão até a coluna. Quando a pessoa vira paciente, o cartão passa a andar sozinho com a agenda: * Para isso, cadastre o paciente com o mesmo WhatsApp do contato, em [Pacientes](https://app.noboring.ai/pacientes) ou ao marcar a sessão. O contato vira paciente com o mesmo histórico, e o cartão ganha a marca de quem virou paciente. * Sessão marcada ou confirmada leva o cartão para **Agendado**. Chegada registrada ou sessão realizada leva para **Compareceu**. * O movimento é só para a frente: cancelar, faltar ou remarcar não devolve o cartão. O contato perdido que marca sessão é reaberto. Quem virou paciente há mais de 30 dias sai do quadro e continua na **Lista**, na situação **Viraram pacientes**. ## Marcar como perdido ou reabrir No menu do cartão, **Marcar como perdido** pede o motivo: **Parou de responder**, **Preço**, **Horário**, **Fora da área de atendimento**, **Desistiu**, **Não é público da clínica** ou **Outro motivo**. O cartão fica na mesma etapa, marcado, para a clínica ver onde perde. **Reabrir** tira a marca e mantém o contato na etapa. Quem já virou paciente não pode ser marcado como perdido. ## A ficha do contato Selecione o nome do cartão para abrir a ficha: * **Contato** traz o telefone e **Enviar mensagem**, que abre a conversa no WhatsApp em outra aba. * **Responsável** diz quem da equipe cuida do contato. * **Próximo passo** combina **O que fazer**, **Dia** e **Hora**. **Feito** conta como contato com a pessoa e zera o tempo sem movimento, e **Desmarcar** não. * Em **Registrar**, **Anotar** guarda o que se sabe sem contar como contato, e **Registrar contato** diz que a clínica falou com a pessoa e zera o tempo sem movimento. * **Histórico** mostra cada mudança e quem fez. Em **Lista**, os contatos aparecem numa tabela, com busca por nome ou telefone e os filtros **Situação**, **Etapa** e **Origem**. A troca entre **Quadro** e **Lista** fica na barra acima do funil. ## Se algo não sair como esperado * **“Este telefone já é de um paciente da clínica. Nada entrou no funil.”** Use **Abrir a ficha** para ver o paciente. * **“Este telefone já estava no funil.”** O mesmo cartão recebeu o contato de agora. Se ele estava perdido, reabra o cartão. * **“Escreva o telefone com DDD.”** ou **“Escolha por onde a pessoa falou com a clínica.”** Complete o campo indicado. * **“Não foi possível mover o cartão.”** A etapa não mudou. Tente de novo. * **“Você ainda não tem leads.”** Selecione **Registrar contato**. A tela cita também o cartão que nasce quando a Sofia atende alguém desconhecido: isso depende do atendimento da Sofia pelo WhatsApp da clínica, como explica [Sofia, Clara e Bruno](https://ajuda.noboring.ai/clinica/agentes.md). * **Marketing não aparece no menu.** Pelo endereço direto, a tela diz "Marketing não faz parte do seu acesso". O acesso é ajustado por quem administra a clínica. > [!NOTE] > > O paciente novo cadastrado no painel também ganha cartão, já marcado como paciente. O paciente trazido de outro sistema, não. ## Veja também > **[Cadastrar um paciente](https://ajuda.noboring.ai/pacientes/cadastrar.md)** > > O cadastro que transforma o contato em paciente. > **[Marcar uma sessão](https://ajuda.noboring.ai/agenda/marcar-sessao.md)** > > A sessão que leva o cartão para Agendado. > **[Registrar a chegada do paciente](https://ajuda.noboring.ai/chegada/registrar-chegada.md)** > > A chegada que leva o cartão para Compareceu. > **[Papéis e acessos](https://ajuda.noboring.ai/comecar/papeis-e-acessos.md)** > > Quem vê o Marketing e como liberar a área. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.