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# Modelos de mensagem

> Troque o texto que abre pronto no WhatsApp, crie outros modelos e escolha qual usar na hora de enviar pela agenda.

Em **Modelos de mensagem**, a clínica guarda os textos que abrem prontos no WhatsApp de quem envia pela agenda. O painel abre a conversa com o texto preenchido, e quem envia ainda pode ajustar antes de sair.

**Quem pode fazer:** Dono e Administrador editam, criam e excluem. Recepção abre a página, lê os textos e escolhe o modelo na hora de enviar. O Dono ou o Administrador pode abrir a edição para uma pessoa, em [Acesso personalizado](https://ajuda.noboring.ai/comecar/papeis-e-acessos.md). Para os outros papéis, a página mostra “Esta página é de quem administra a clínica”.

## Trocar o texto da confirmação

**1. Abra a página**

No menu, abra [Clínica](https://app.noboring.ai/clinica) e selecione o cartão **Modelos de mensagem**. Na sessão, o link **Modelos de mensagem** leva ao mesmo lugar, e **Voltar à sessão** traz você de volta.

**2. Edite**

Em **Confirmação de horário**, selecione **Editar** e escreva em **O texto**. Selecione uma variável para ela entrar onde está o cursor. **Como ela chega** mostra o resultado com um exemplo.

**3. Salve**

Selecione **Salvar**. A próxima mensagem já sai com o texto novo.

**Voltar ao texto padrão** apaga o texto da clínica, e o aviso oferece **Desfazer** por alguns segundos.

## Criar outro modelo

Selecione **Novo modelo**, dê um nome, escreva o texto e selecione **Criar modelo**. O nome é o que aparece na lista da hora de enviar, com até 60 caracteres, e não se repete na clínica. O texto tem até 1.000 caracteres.

Para tirar um modelo, selecione **Editar** e **Excluir modelo**. O aviso oferece **Desfazer** por alguns segundos.

## As variáveis

| Variável | O que sai na mensagem |
| - | - |
| **Paciente** | O primeiro nome do paciente |
| **Dia** | O dia da sessão por extenso, como “terça-feira, 3 de novembro” |
| **Hora** | A hora da sessão |
| **Profissional** | O nome pelo qual o profissional é chamado |
| **Clínica** | O nome da clínica |

O serviço não é variável, porque o nome dele diz o que a pessoa trata. Quem quiser citar um tratamento escreve no próprio texto, sabendo que a mensagem vai para o WhatsApp.

## Escolher o modelo na hora de enviar

Com mais de um modelo, o painel da sessão mostra o campo **Mensagem**, com o texto como ele vai sair para aquele paciente.

* **A confirmar, antes do início:** no bloco **Presença**, a lista começa em **Confirmação de horário**, e o botão é **Pedir confirmação**. Escolhendo outro modelo, o botão vira **Enviar mensagem**.
* **Nas outras situações:** o bloco **Mensagem** aparece quando a clínica criou algum modelo, e oferece só esses.

As regras de quem recebe são as de [Confirmação, presença e falta](https://ajuda.noboring.ai/agenda/presenca-e-falta.md): contato bloqueado e quem recusou mensagens não recebem, em nenhum modelo. O painel registra que a conversa abriu, sem guardar o texto e sem saber se a mensagem saiu.

## Se algo não sair como esperado

* “Já existe um modelo com esse nome.”: escolha outro nome. A confirmação conta, mesmo no texto padrão.
* “Há uma chave que não é variável. Use só as variáveis abaixo do texto.”: apague a chave, ou troque pelo botão da variável.
* “O serviço não entra na mensagem: ele diz o que a pessoa trata.”: tire a chave do serviço.
* “Sua conta não edita os modelos de mensagem. Fale com quem administra a clínica.”: a edição foi fechada para a sua conta depois de a página abrir.
* “O modelo não foi salvo: outra pessoa mudou ou excluiu este texto, ou a sua conta não edita mais os modelos.”: copie o que escreveu, recarregue a página e confira antes de salvar de novo.

## Veja também

> [card] [Confirmação, presença e falta](https://ajuda.noboring.ai/agenda/presenca-e-falta.md)
>
> Peça a confirmação e registre a resposta do paciente.

> [card] [Papéis e acessos](https://ajuda.noboring.ai/comecar/papeis-e-acessos.md)
>
> O que cada papel alcança, e o acesso por pessoa.


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