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# Cancelar uma nota e entender recusas

> Cancele uma NFS-e autorizada, resolva a nota que ficou sem confirmação e saiba o que fazer quando a prefeitura recusa uma nota.

A NFS-e não se edita. Para corrigir uma nota, cancele a errada e emita a certa: o painel não faz substituição de nota, apesar do filtro **Substituídas** na aba **Notas**.

**Quem pode fazer:** Dono e Administrador.

## Cancelar uma nota autorizada

Só a nota **Autorizada** emitida pelo painel se cancela aqui. A que aparece como “emitida fora do painel” se cancela no sistema que a emitiu.

**1. Abra a nota**

No [Fiscal](https://app.noboring.ai/fiscal), aba **Notas**, selecione a nota e, no fim do detalhe, em **Cancelar a nota**.

**2. Escolha a justificativa**

Em **Justificativa**, escolha **Erro na emissão**, **Serviço não prestado** ou **Outro motivo**.

**3. Conte o que aconteceu**

Em **O que aconteceu**, escreva de 15 a 255 caracteres. O texto vai para o sistema nacional.

**4. Confirme**

Digite o número da nota no campo que o pede, como **Para confirmar, digite o número da nota, 12**, e selecione **Cancelar a nota**.

O painel confirma com “Nota 12 cancelada” e “O pagamento voltou para a fila A emitir.” A nota passa a **Cancelada**, com o **Motivo do cancelamento**, e a nota certa sai pela fila, como em [Emitir a NFS-e](https://ajuda.noboring.ai/fiscal/emitir-nota.md). Na nota de teste, o cancelamento também é de teste.

> [!WARNING]
>
> O cancelamento não volta, e ele não devolve dinheiro: o recebimento continua no Caixa. Se o valor voltou ao paciente, registre o estorno, como em [Registrar um pagamento ou uma cobrança](https://ajuda.noboring.ai/caixa/registrar-pagamento.md).

Quando o sistema nacional recusa o pedido, a mensagem começa com “O sistema nacional recusou o cancelamento” e diz o motivo. Em dois casos, o pedido passa a ser feito no emissor do município, fora do painel:

* “O prazo do município passou: o cancelamento agora é um pedido de análise fiscal, feito no emissor do município.”
* “O tomador já confirmou a nota, e o cancelamento só sai pelo município.”

## A nota ficou sem confirmação

Quando o sistema nacional não responde a tempo, a nota fica **Processando**, no filtro **Em processamento**, e pode já existir no governo. Não emita outra para o mesmo pagamento: o painel volta a consultar o sistema nacional sozinho, de tempos em tempos.

Para conferir na hora, abra a nota e selecione **Verificar pendência fiscal**. A consulta recupera o resultado ou o XML pendente e não emite nem cancela nota. Ela serve também para o cancelamento sem resposta, quando o detalhe diz “O cancelamento já foi enviado e aguarda confirmação.”

## A prefeitura recusou a nota

O sino avisa Dono e Administrador da recusa.

**1. Encontre a nota**

Em **Precisa de você**, selecione **Ver** na linha das notas rejeitadas, ou filtre **Situação: Rejeitadas** na aba **Notas**.

**2. Leia o motivo**

Abra a nota. **Por que a prefeitura recusou** explica a recusa e o que fazer, com o código, como “Código E0116”. **Por que a nota não saiu** aparece quando ela parou antes de ir ao sistema nacional.

**3. Corrija e emita de novo**

Corrija o que o motivo aponta. O pagamento voltou para a aba **A emitir**: selecione e emita de novo.

> [!NOTE]
>
> Cada tentativa gasta um número de nota. Quando o detalhe diz “Emitir de novo sem essa mudança devolve a mesma recusa, e cada tentativa gasta um número de nota.”, corrija antes. Quando ele pede para avisar a NoBoring, [fale com o suporte](https://ajuda.noboring.ai/suporte.md) citando a DPS que aparece no alto da nota.

| Código | O que fazer |
| - | - |
| E0116 | O município exige a inscrição municipal: preencha no Cadastro da clínica e emita de novo. |
| E0039 | A prefeitura ainda não liberou a emissão pelo sistema nacional. Fale com ela: até lá, a nota sai pelo portal da prefeitura. |

## Se algo não sair como esperado

| O que aparece | O que fazer |
| - | - |
| “A autorização ainda não foi confirmada.” | Feche o formulário, abra a nota na lista e use **Verificar pendência fiscal**. |
| “O sistema nacional pede pelo menos 15 caracteres. Faltam 4.” | Escreva mais sobre o que aconteceu. |
| “Digite 12.” | Digite o número da nota, o mesmo do título. |
| “Não foi possível confirmar o pedido. O cancelamento pode ter entrado: feche e abra a nota antes de tentar de novo.” | Reabra a nota e confira a situação. |

## Perguntas frequentes

> **Estornei o pagamento. A nota foi cancelada junto?**
>
> Não. O estorno registra a devolução no Caixa e não altera a nota. Se o serviço não foi prestado, cancele a nota aqui.

## Veja também

> **[Emitir a NFS-e](https://ajuda.noboring.ai/fiscal/emitir-nota.md)**
>
> A nota de um pagamento, de vários ou avulsa.

> **[Configurar a emissão de nota fiscal](https://ajuda.noboring.ai/fiscal/configurar-emissao.md)**
>
> Os dados, os tributos e o certificado da nota.

> **[Falar com a NoBoring](https://ajuda.noboring.ai/suporte.md)**
>
> Quando a recusa pede o suporte.


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