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# Não consigo entrar no painel

> Cada mensagem que impede a entrada no painel e o que fazer: senha, conta do Google, convite, conta sem clínica, código do aplicativo e sessão.

Quando o painel não abre, a tela diz o motivo numa frase. Encontre abaixo a frase que apareceu para você e o que fazer em cada caso.

**Quem pode fazer:** todos os papéis. Convite e vínculo com a clínica dependem do Dono ou do Administrador, pela **Equipe**.

## Senha recusada

"E-mail ou senha incorretos." quer dizer que um dos dois não confere, e a frase não diz qual, por segurança. Selecione o ícone de olho do campo **Senha** para ver o que você digitou. Se você sempre entrou pelo Google, use **Continuar com Google**.

Para criar uma senha nova:

**1. Peça o link**

Na tela **Entrar**, preencha o **E-mail** e selecione **Esqueci minha senha**. O aviso "Link de redefinição enviado." não diz se o e-mail tem conta, de propósito.

**2. Abra o e-mail**

No e-mail "Redefinição de senha do painel NoBoring", selecione **Escolher a senha nova**. O link vale uma vez só, no prazo que o e-mail informa.

**3. Salve a senha nova**

Na página **Acesso e segurança**, em **Formas de acesso**, preencha **Nova senha** e **Confirmar a nova senha**, com pelo menos 12 caracteres, e selecione **Alterar senha**. Na conta que só entrava pelo Google, o botão é **Definir senha**.

## Conta do Google recusada

"Esta conta do Google ainda não tem acesso ao painel." quer dizer que a conta escolhida não tem acesso nem convite, como a conta pessoal no lugar da convidada. Selecione de novo **Continuar com Google** e escolha a conta do convite, ou peça um convite ao Dono ou ao Administrador.

"Não foi possível entrar com o Google." é outra falha, como a entrada cancelada no meio. Tente de novo ou entre com e-mail e senha.

## Convite vencido, revogado ou já usado

| O que a tela diz | O que fazer |
| - | - |
| "Este convite expirou" ou "Este convite foi revogado" | O link venceu, porque cada um vale 7 dias, ou foi cancelado. Peça outro a quem enviou: a clínica ou, no convite de clínica nova, a NoBoring. |
| "Este convite já foi utilizado" | O acesso já existe. Selecione **Ir para o painel** e entre com a mesma conta. |
| "Convite inválido" ou "Convite não encontrado" | O link não corresponde a um convite. Confira se ele chegou completo, abrindo de novo pelo botão do e-mail, ou peça um novo à clínica. |

O convite de locação de sala está em [Primeiro acesso ao painel](https://ajuda.noboring.ai/comecar/primeiro-acesso.md).

## Conta sem clínica

"Sua conta ainda não está em uma clínica." quer dizer que a conta existe, mas sem vínculo com nenhuma clínica. A tela mostra a etiqueta **Acesso pendente** e a conta com que você entrou.

* A clínica acabou de incluir você, ou você aceitou o convite em outra aba: selecione **Verificar de novo**.
* O convite foi para outro e-mail: selecione **Sair e entrar com outra conta**, ou abra o link do convite.
* Não há convite: peça um ao Dono ou ao Administrador.

## A tela pede o código do aplicativo

Com a verificação em duas etapas ligada, a senha e o Google levam à tela **Digite o código do aplicativo**. Digite o **Código de 6 dígitos** que o aplicativo autenticador mostra agora e selecione **Confirmar e entrar**. Com mais de um aparelho, escolha antes em **De qual aparelho é o código**: cada um gera o próprio código.

| O que a tela diz | O que fazer |
| - | - |
| "Código incorreto." ou "O código expirou." | Digite o código que o aplicativo mostra agora: ele muda a cada 30 segundos. |
| "Muitas tentativas seguidas." | Espere alguns minutos e tente de novo. |
| "Não foi possível carregar os aparelhos desta conta." | Recarregue a página. Se continuar, selecione **Sair desta conta** e fale com quem administra a clínica. |

Perdeu o celular do código? Veja [Perdi o aparelho da verificação em duas etapas](https://ajuda.noboring.ai/problemas/perdi-o-aparelho.md).

> [!TIP]
>
> Num computador só seu, marque **Confiar neste navegador por 30 dias** para entrar nele sem o código até o prazo acabar. Não marque em computador compartilhado.

## Sessão expirada

O acesso vale por tempo limitado, e acaba também quando a sessão é encerrada em outro aparelho. Então o painel volta para a tela **Entrar**, ou a tela aberta mostra "Sua sessão expirou." com o botão **Entrar de novo**. Entre de novo: nada do que estava salvo se perde.

## Se algo não sair como esperado

* "Este aparelho está sem conexão." ou "Não foi possível falar com o servidor de acesso.": confira a internet e selecione **Tentar de novo**.
* "O servidor de acesso não respondeu.": o problema não está no seu aparelho. Tente de novo em instantes.
* "Muitas tentativas de entrada seguidas.": o acesso fica pausado por alguns minutos. Espere antes de tentar de novo.
* "Não foi possível entrar agora.": se continuar, fale com a NoBoring e leve o código do erro, quando ele aparecer.
* "Escreva seu e-mail primeiro." ou "Confira o e-mail digitado.": preencha ou corrija o **E-mail** antes de selecionar **Esqueci minha senha**.

Nos dois primeiros itens, a senha não chegou a ser conferida: não troque a senha por causa deles.

## Perguntas frequentes

> **Mudei de e-mail. Como passo a entrar com o novo?**
>
> Só a NoBoring troca o e-mail com que você entra. Os canais estão em [Falar com a NoBoring](https://ajuda.noboring.ai/suporte.md).

> **Entrei, mas o painel só abre Primeiros passos.**
>
> Enquanto falta etapa obrigatória da clínica ao seu alcance, o painel abre só **Primeiros passos** e a troca de clínica, mesmo quando você chega pelo link de senha nova. Conclua as etapas e defina a senha depois, em **Acesso e segurança**. Veja [Primeiros passos da clínica](https://ajuda.noboring.ai/comecar/primeiros-passos.md).

## Veja também

> **[Perdi o aparelho da verificação em duas etapas](https://ajuda.noboring.ai/problemas/perdi-o-aparelho.md)**
>
> Quando o celular do código não está com você.

> **[Senha, verificação em duas etapas e sessões](https://ajuda.noboring.ai/conta/seguranca.md)**
>
> Trocar a senha e ligar o código do aplicativo.

> **[Falar com a NoBoring](https://ajuda.noboring.ai/suporte.md)**
>
> Os canais e o que mandar no primeiro contato.


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