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# Perdi o aparelho da verificação em duas etapas

> O que fazer quando o celular do código de seis dígitos se perdeu ou foi trocado, quem libera o acesso e como evitar com um segundo aparelho.

Sem o aparelho que gera o código, a tela **Digite o código do aplicativo** não deixa você entrar. O caminho de volta depende de haver outro aparelho cadastrado na sua conta.

**Quem pode fazer:** quem tem a verificação em duas etapas ligada. Pelo painel, cada pessoa só remove os aparelhos da própria conta: ninguém remove os de outra pessoa, nem o Dono.

## O que a tela do código diz

No pé da tela do código aparece "Perdeu o aparelho ou trocou de celular? Só quem administra a clínica consegue liberar o acesso de volta. Saia daqui e fale com essa pessoa.", com o botão **Sair desta conta**.

Não existe código de recuperação, e quem administra a clínica não tem, no painel, um botão para liberar outra pessoa. Quando não há outro aparelho, a liberação é pedida à NoBoring.

## Se você tem outro aparelho cadastrado

**1. Entre com o outro aparelho**

Na tela do código, escolha em **De qual aparelho é o código** o aparelho que está com você. Digite o **Código de 6 dígitos** dele e selecione **Confirmar e entrar**.

**2. Remova o aparelho perdido**

No menu da conta, abra [Acesso e segurança](https://app.noboring.ai/conta/seguranca). No bloco **Verificação em duas etapas**, selecione a lixeira ao lado do aparelho perdido e confirme em **Remover**. Ele deixa de gerar códigos válidos, e os outros continuam funcionando.

**3. Cadastre o celular novo**

Selecione **Cadastrar outro aparelho**, preencha o **Nome do aparelho** e selecione **Continuar**. Leia o QR code no aplicativo autenticador, digite o **Código de 6 dígitos** e selecione **Confirmar e ativar**.

> [!NOTE]
>
> Mudar os aparelhos da verificação desfaz a confiança dos navegadores: na próxima entrada, o código volta a ser pedido em cada um deles.

## Se o único aparelho se perdeu

Sem outro aparelho, você não entra, e ninguém da clínica consegue remover o aparelho pelo painel. Nesse caso, a remoção é pedida à NoBoring.

**1. Saia da tela do código**

Selecione **Sair desta conta**.

**2. Peça a liberação**

Avise quem administra a clínica, como a tela orienta, e peça a liberação à NoBoring pelos canais de [Falar com a NoBoring](https://ajuda.noboring.ai/suporte.md). Se você é o Dono, fale direto com a NoBoring.

**3. Entre de novo**

Depois da liberação, entre com a senha ou com o Google. Sem aparelho cadastrado, o painel não pede o código.

**4. Ligue a verificação outra vez**

Em **Acesso e segurança**, selecione **Ativar verificação**, cadastre o celular novo e, em seguida, um segundo aparelho.

## Como evitar: dois aparelhos

Com um aparelho só, a página **Acesso e segurança** pede "Cadastre um segundo aparelho.", porque perder o celular seria perder o acesso à conta.

Selecione **Cadastrar outro aparelho** e repita o cadastro em outro celular, num tablet ou num aplicativo autenticador do computador. Dê a cada aparelho um nome que diga qual é, como "Tablet de casa": é esse nome que aparece em **De qual aparelho é o código**.

> [!TIP]
>
> Ao trocar de celular, cadastre o novo antes de apagar o aplicativo do antigo. Assim você entra com o antigo, cadastra o novo e só então remove o antigo.

## Se algo não sair como esperado

* "Código incorreto.": confira se escolheu em **De qual aparelho é o código** o aparelho que você está olhando. Cada aparelho tem o próprio código.
* "Muitas tentativas seguidas.": espere alguns minutos antes de tentar de novo.
* Se a remoção falhar, a frase aparece dentro do diálogo **Remover o aparelho**. Se ela se repetir, fale com a NoBoring e leve o código do erro, quando ele aparecer.
* "Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.": entre de novo e repita o passo.

## Perguntas frequentes

> **Troquei de celular e o aplicativo trouxe as contas. Preciso fazer algo?**
>
> Não. Se o aplicativo autenticador levou as contas para o celular novo, ele continua gerando o código que o painel aceita, e o aparelho segue na lista com o mesmo nome.

> **Marquei Confiar neste navegador. Consigo continuar trabalhando?**
>
> Sim. Nesse navegador, o painel abre sem o código até o fim dos 30 dias contados do dia em que você confiou. Isso não remove o aparelho perdido: siga um dos caminhos acima.

> **O celular foi roubado. O que mais devo fazer?**
>
> Depois de entrar, troque a senha em **Formas de acesso** e, em **Sessões ativas**, encerre as sessões que você não reconhece.

## Veja também

> **[Senha, verificação em duas etapas e sessões](https://ajuda.noboring.ai/conta/seguranca.md)**
>
> Ligar o código do aplicativo e cuidar das sessões.

> **[Não consigo entrar no painel](https://ajuda.noboring.ai/problemas/nao-consigo-entrar.md)**
>
> Cada mensagem da tela de entrada e o que fazer.

> **[Falar com a NoBoring](https://ajuda.noboring.ai/suporte.md)**
>
> Os canais para pedir a liberação.


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