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Sem o aparelho que gera o código, a tela Digite o código do aplicativo não deixa você entrar. O caminho de volta depende de haver outro aparelho cadastrado na sua conta. Quem pode fazer: quem tem a verificação em duas etapas ligada. Pelo painel, cada pessoa só remove os aparelhos da própria conta: ninguém remove os de outra pessoa, nem o Dono.

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O que a tela do código diz

No pé da tela do código aparece “Perdeu o aparelho ou trocou de celular? Só quem administra a clínica consegue liberar o acesso de volta. Saia daqui e fale com essa pessoa.”, com o botão Sair desta conta. Não existe código de recuperação, e quem administra a clínica não tem, no painel, um botão para liberar outra pessoa. Quando não há outro aparelho, a liberação é pedida à NoBoring.

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Se você tem outro aparelho cadastrado

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Entre com o outro aparelho

Na tela do código, escolha em De qual aparelho é o código o aparelho que está com você. Digite o Código de 6 dígitos dele e selecione Confirmar e entrar.
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Remova o aparelho perdido

No menu da conta, abra Acesso e segurança. No bloco Verificação em duas etapas, selecione a lixeira ao lado do aparelho perdido e confirme em Remover. Ele deixa de gerar códigos válidos, e os outros continuam funcionando.
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Cadastre o celular novo

Selecione Cadastrar outro aparelho, preencha o Nome do aparelho e selecione Continuar. Leia o QR code no aplicativo autenticador, digite o Código de 6 dígitos e selecione Confirmar e ativar.
Mudar os aparelhos da verificação desfaz a confiança dos navegadores: na próxima entrada, o código volta a ser pedido em cada um deles.

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Se o único aparelho se perdeu

Sem outro aparelho, você não entra, e ninguém da clínica consegue remover o aparelho pelo painel. Nesse caso, a remoção é pedida à NoBoring.
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Saia da tela do código

Selecione Sair desta conta.
2

Peça a liberação

Avise quem administra a clínica, como a tela orienta, e peça a liberação à NoBoring pelos canais de Falar com a NoBoring. Se você é o Dono, fale direto com a NoBoring.
3

Entre de novo

Depois da liberação, entre com a senha ou com o Google. Sem aparelho cadastrado, o painel não pede o código.
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Ligue a verificação outra vez

Em Acesso e segurança, selecione Ativar verificação, cadastre o celular novo e, em seguida, um segundo aparelho.

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Como evitar: dois aparelhos

Com um aparelho só, a página Acesso e segurança pede “Cadastre um segundo aparelho.”, porque perder o celular seria perder o acesso à conta. Selecione Cadastrar outro aparelho e repita o cadastro em outro celular, num tablet ou num aplicativo autenticador do computador. Dê a cada aparelho um nome que diga qual é, como “Tablet de casa”: é esse nome que aparece em De qual aparelho é o código.
Ao trocar de celular, cadastre o novo antes de apagar o aplicativo do antigo. Assim você entra com o antigo, cadastra o novo e só então remove o antigo.

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Se algo não sair como esperado

  • “Código incorreto.”: confira se escolheu em De qual aparelho é o código o aparelho que você está olhando. Cada aparelho tem o próprio código.
  • “Muitas tentativas seguidas.”: espere alguns minutos antes de tentar de novo.
  • Se a remoção falhar, a frase aparece dentro do diálogo Remover o aparelho. Se ela se repetir, fale com a NoBoring e leve o código do erro, quando ele aparecer.
  • “Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.”: entre de novo e repita o passo.

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Perguntas frequentes

Não. Se o aplicativo autenticador levou as contas para o celular novo, ele continua gerando o código que o painel aceita, e o aparelho segue na lista com o mesmo nome.
Sim. Nesse navegador, o painel abre sem o código até o fim dos 30 dias contados do dia em que você confiou. Isso não remove o aparelho perdido: siga um dos caminhos acima.
Depois de entrar, troque a senha em Formas de acesso e, em Sessões ativas, encerre as sessões que você não reconhece.

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Veja também

Senha, verificação em duas etapas e sessões

Ligar o código do aplicativo e cuidar das sessões.

Não consigo entrar no painel

Cada mensagem da tela de entrada e o que fazer.

Falar com a NoBoring

Os canais para pedir a liberação.