Modelos de mensagem

Em Modelos de mensagem, a clínica guarda os textos que abrem prontos no WhatsApp de quem envia pela agenda. O painel abre a conversa com o texto preenchido, e quem envia ainda pode ajustar antes de sair. Quem pode fazer: Dono e Administrador editam, criam e excluem. Recepção abre a página, lê os textos e escolhe o modelo na hora de enviar. O Dono ou o Administrador pode abrir a edição para uma pessoa, em Acesso personalizado. Para os outros papéis, a página mostra “Esta página é de quem administra a clínica”.

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Trocar o texto da confirmação

Voltar ao texto padrão apaga o texto da clínica, e o aviso oferece Desfazer por alguns segundos.

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Criar outro modelo

Selecione Novo modelo, dê um nome, escreva o texto e selecione Criar modelo. O nome é o que aparece na lista da hora de enviar, com até 60 caracteres, e não se repete na clínica. O texto tem até 1.000 caracteres. Para tirar um modelo, selecione Editar e Excluir modelo. O aviso oferece Desfazer por alguns segundos.

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As variáveis

O serviço não é variável, porque o nome dele diz o que a pessoa trata. Quem quiser citar um tratamento escreve no próprio texto, sabendo que a mensagem vai para o WhatsApp.

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Escolher o modelo na hora de enviar

Com mais de um modelo, o painel da sessão mostra o campo Mensagem, com o texto como ele vai sair para aquele paciente.

• A confirmar, antes do início: no bloco Presença, a lista começa em Confirmação de horário, e o botão é Pedir confirmação. Escolhendo outro modelo, o botão vira Enviar mensagem.
• Nas outras situações: o bloco Mensagem aparece quando a clínica criou algum modelo, e oferece só esses.

As regras de quem recebe são as de Confirmação, presença e falta: contato bloqueado e quem recusou mensagens não recebem, em nenhum modelo. O painel registra que a conversa abriu, sem guardar o texto e sem saber se a mensagem saiu.

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Se algo não sair como esperado

• “Já existe um modelo com esse nome.”: escolha outro nome. A confirmação conta, mesmo no texto padrão.
• “Há uma chave que não é variável. Use só as variáveis abaixo do texto.”: apague a chave, ou troque pelo botão da variável.
• “O serviço não entra na mensagem: ele diz o que a pessoa trata.”: tire a chave do serviço.
• “Sua conta não edita os modelos de mensagem. Fale com quem administra a clínica.”: a edição foi fechada para a sua conta depois de a página abrir.
• “O modelo não foi salvo: outra pessoa mudou ou excluiu este texto, ou a sua conta não edita mais os modelos.”: copie o que escreveu, recarregue a página e confira antes de salvar de novo.

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