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A NFS-e não se edita. Para corrigir uma nota, cancele a errada e emita a certa: o painel não faz substituição de nota, apesar do filtro Substituídas na aba Notas. Quem pode fazer: Dono e Administrador.

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Cancelar uma nota autorizada

Só a nota Autorizada emitida pelo painel se cancela aqui. A que aparece como “emitida fora do painel” se cancela no sistema que a emitiu.
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Abra a nota

No Fiscal, aba Notas, selecione a nota e, no fim do detalhe, em Cancelar a nota.
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Escolha a justificativa

Em Justificativa, escolha Erro na emissão, Serviço não prestado ou Outro motivo.
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Conte o que aconteceu

Em O que aconteceu, escreva de 15 a 255 caracteres. O texto vai para o sistema nacional.
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Confirme

Digite o número da nota no campo que o pede, como Para confirmar, digite o número da nota, 12, e selecione Cancelar a nota.
O painel confirma com “Nota 12 cancelada” e “O pagamento voltou para a fila A emitir.” A nota passa a Cancelada, com o Motivo do cancelamento, e a nota certa sai pela fila, como em Emitir a NFS-e. Na nota de teste, o cancelamento também é de teste.
O cancelamento não volta, e ele não devolve dinheiro: o recebimento continua no Caixa. Se o valor voltou ao paciente, registre o estorno, como em Registrar um pagamento ou uma cobrança.
Quando o sistema nacional recusa o pedido, a mensagem começa com “O sistema nacional recusou o cancelamento” e diz o motivo. Em dois casos, o pedido passa a ser feito no emissor do município, fora do painel:
  • “O prazo do município passou: o cancelamento agora é um pedido de análise fiscal, feito no emissor do município.”
  • “O tomador já confirmou a nota, e o cancelamento só sai pelo município.”

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A nota ficou sem confirmação

Quando o sistema nacional não responde a tempo, a nota fica Processando, no filtro Em processamento, e pode já existir no governo. Não emita outra para o mesmo pagamento: o painel volta a consultar o sistema nacional sozinho, de tempos em tempos. Para conferir na hora, abra a nota e selecione Verificar pendência fiscal. A consulta recupera o resultado ou o XML pendente e não emite nem cancela nota. Ela serve também para o cancelamento sem resposta, quando o detalhe diz “O cancelamento já foi enviado e aguarda confirmação.”

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A prefeitura recusou a nota

O sino avisa Dono e Administrador da recusa.
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Encontre a nota

Em Precisa de você, selecione Ver na linha das notas rejeitadas, ou filtre Situação: Rejeitadas na aba Notas.
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Leia o motivo

Abra a nota. Por que a prefeitura recusou explica a recusa e o que fazer, com o código, como “Código E0116”. Por que a nota não saiu aparece quando ela parou antes de ir ao sistema nacional.
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Corrija e emita de novo

Corrija o que o motivo aponta. O pagamento voltou para a aba A emitir: selecione e emita de novo.
Cada tentativa gasta um número de nota. Quando o detalhe diz “Emitir de novo sem essa mudança devolve a mesma recusa, e cada tentativa gasta um número de nota.”, corrija antes. Quando ele pede para avisar a NoBoring, fale com o suporte citando a DPS que aparece no alto da nota.

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Se algo não sair como esperado

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Perguntas frequentes

Não. O estorno registra a devolução no Caixa e não altera a nota. Se o serviço não foi prestado, cancele a nota aqui.

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Veja também

Emitir a NFS-e

A nota de um pagamento, de vários ou avulsa.

Configurar a emissão de nota fiscal

Os dados, os tributos e o certificado da nota.

Falar com a NoBoring

Quando a recusa pede o suporte.