Onde a recusa aparece
A frase surge no próprio formulário ao selecionar Agendar sessão, Remarcar sessão, Confirmar remarcação ou Reabrir sessão. Na reabertura no mesmo horário, ela vem no aviso “Não deu para reabrir esta sessão.” No Novo agendamento, quem gere a agenda vê junto da recusa o botão da página do conserto: Ver feriados, Ver ausências e bloqueios ou Configurar horários. Sair do formulário descarta o que estava preenchido. Nas frases abaixo, nomes e horários são exemplos.Dias e horários que a clínica fechou
Estas recusas não admitem encaixe: mude o horário ou o cadastro que fechou a agenda.- Feriado. “A clínica está fechada nesse dia (feriado: Aniversário da cidade)”. O dia está como Não abre em Funcionamento e feriados. Se a clínica vai atender, mude para Atende.
- Clínica fechada. “A clínica está fechada nesse dia/horário”. Há um período de Clínica fechada em Ausências e bloqueios.
- Folga ou férias. “O profissional está de folga nesse dia”. Há uma Folga ou férias do profissional em Ausências e bloqueios. Marque com outro profissional ou ajuste a ausência.
- Bloqueio. “A agenda de Renata está bloqueada nesse horário”. Há um Bloqueio de horário nessa faixa. Na grade, selecione a faixa com cadeado para ler a descrição. Quem gere a agenda vê ali Remover bloqueio, que apaga o bloqueio com todos os dias dele.
Fora do horário do profissional
“Fora da disponibilidade de Renata: a grade de quinta cobre das 08:00 às 12:00.” Sem janela naquele dia, a frase termina com “não há horário configurado para sábado.” Escolha um horário dentro da grade ou corrija a grade em Horários da equipe. Para um dia só, cadastre em Ausências e bloqueios uma Disponibilidade extra do profissional, com o horário do atendimento. Quem gere a agenda pode usar Encaixar fora da grade.Horário cheio
“Às 10:00, Renata já tem 2 atendimentos, e a capacidade nesse horário é 2.” O limite é a Capacidade simultânea da janela, em Horários da equipe; fora de janela ativa, vale 1. Escolha outro horário, aumente a capacidade ou use Encaixar acima da capacidade. Serviço do tipo Avaliação ou Reavaliação ocupa o horário inteiro do profissional. A recusa diz, por exemplo, “Renata tem Avaliação inicial das 09:00 às 10:00, e esse serviço é avaliação individual no catálogo.” Escolha outro horário ou use Encaixar junto da avaliação.Sala lotada
“A sala Reformer já tem 3 atendimentos às 10:00, e a capacidade dela é 3.” Sala lotada não admite encaixe: escolha outra sala ou nenhuma, outro horário, ou aumente a Capacidade da turma em Salas.O paciente já está em outra sessão
“Este paciente já tem Pilates com Paulo das 10:00 às 11:00.” Quem gere a agenda tem duas saídas:- Passar a sessão das 10:00: a outra sessão passa para o profissional do pedido, no mesmo horário, sem criar sessão nova.
- Marcar as duas: o paciente fica em duas sessões que se cruzam, e as duas contam no relatório e no repasse.
Outras recusas
- “Agendamento recusado: Renata já tem sessão nesse horário em outro consultório ou clínica.”: a mesma pessoa atende em outro lugar nesse horário.
- “Não é possível agendar num dia que já passou. O horário que já passou só pode ser marcado no dia de hoje.”: dias anteriores não aceitam sessão nova.
- A frase começa com “Renata não atende pacientes nesta clínica”: o interruptor Atende pacientes está desligado no cadastro dela, na Equipe.
- Na clínica com locação de sala, a recusa pode citar o combinado, como “Esta sala está numa locação com exclusividade das 14:00 às 18:00.”
- “Conflito de horário: o profissional (ou a sala) já está ocupado nesse intervalo.”: tente outro horário e, se a recusa continuar, fale com a NoBoring.
Quando cabe encaixe
Encaixe é marcar mesmo assim, por cima de uma regra de reserva, e só Dono, Administrador e Recepção encaixam. Cabe em quatro casos: fora da grade, acima da capacidade, junto de avaliação individual e com o paciente em outra sessão. Nas demais recusas, não há encaixe. Quando cabe, aparecem abaixo da recusa a explicação e o botão do motivo. A sessão encaixada leva no cartão um asterisco, que a legenda chama de Encaixe, e o detalhe diz, por exemplo, “Marcada como encaixe fora da grade.” A trilha da agenda registra quem encaixou e quando.Fisioterapeuta e Estagiário veem a recusa sem a oferta de encaixe. Para encaixar, peça à recepção.
Se algo não sair como esperado
- O botão da página do conserto não aparece: ele existe só no Novo agendamento. Na remarcação e na reabertura, use os links desta página.
- A página do conserto mostra “Esta página é de quem administra a clínica”: o seu papel não alcança essas páginas. Peça à recepção.
- Depois de um encaixe, outra regra ainda pode recusar. Se ela também admitir encaixe, a nova oferta lembra o que já foi confirmado no mesmo pedido.
Veja também
Marcar uma sessão
O novo agendamento, do paciente ao horário.
Horários de atendimento da equipe
As janelas e a capacidade de cada profissional.
Ausências, folgas e bloqueios
Férias, folgas, clínica fechada e horário extra.
Funcionamento e feriados
Os dias em que a clínica não abre.