Remarcar, cancelar ou reabrir uma sessão

Quando o paciente pede outro horário ou avisa que não vem, você muda a sessão pela agenda. A remarcada guarda o horário de antes, e a cancelada fica no histórico do paciente. Quem pode fazer: Dono, Administrador e Recepção, em qualquer sessão. Fisioterapeuta e Estagiário, só nas próprias sessões, pela Minha Agenda. Cancelar a série inteira é só de Dono, Administrador e Recepção.

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Antes de começar

Remarcar e cancelar valem para sessões Aguardando e Confirmada. Depois da chegada, a sessão aceita só Trocar serviço. Das sessões encerradas, só a Cancelada reabre. Antes de gravar, os formulários lembram: “O sistema não avisa o paciente da mudança.” Quem muda a sessão avisa o paciente.

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Remarcar pelo detalhe da sessão

A agenda abre o dia da sessão nova e a destaca. A original vira Remarcada e sai da grade. A nova entra como Aguardando, mesmo que a original estivesse Confirmada, e leva o pacote, a queixa e o pagamento dela.

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Remarcar arrastando o cartão

No computador, arraste o cartão com o mouse ou o trackpad para outro horário. Para mudar o dia, arraste na visão Semana. Para trocar quem atende, solte na coluna de outro profissional, na visão Dia da Agenda. Ao soltar, confira o Antes e o Depois e selecione Confirmar remarcação. Com o dedo, na tela de toque, o cartão não se arrasta: use Remarcar.

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Como a sessão remarcada aparece

O cartão da sessão nova mostra o horário de antes, como “Remarcação · era 09:00”, e o dia quando ele também mudou: “Remarcação · era Ter 20 · 09:00”. Na visão Semana, a marca é um ícone, que a legenda abaixo da grade chama de Remarcação.

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Cancelar uma sessão ou a série

O horário fica livre, e o aviso “Sessão cancelada.” confirma que ela foi para o histórico do paciente.

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Reabrir uma sessão cancelada

A mesma sessão volta como Aguardando, com o mesmo profissional e a mesma duração, e o aviso termina com “Avise o paciente.” A remarcada não reabre, porque a nova já ocupa o lugar dela: para voltar ao horário antigo, remarque a nova.

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Trocar o serviço

Na sessão marcada com o serviço errado, selecione Trocar serviço, escolha o correto em Serviço e selecione Trocar o serviço. A sessão é a mesma, e o fim acompanha a duração nova. Vale também depois da chegada.

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Se algo não sair como esperado

• “Esta sessão já está encerrada (realizada) e não admite remarcação nem cancelamento.”: para corrigir o desfecho, veja Confirmação, presença e falta.
• “Não é possível remarcar para um horário passado” e “O novo horário é igual ao horário atual do atendimento”: escolha outra data ou hora, à frente.
• A recusa cita feriado, folga, grade ou vaga cheia: a sessão continua onde estava. Veja Por que a agenda recusou o horário.
• Na troca de serviço, “Esta sessão já tem NFS-e emitida.” ou “Esta sessão já tem pagamento registrado.”: a frase diz o que resolver antes, no Fiscal ou no Caixa.
• “Sua conta não tem permissão para alterar a agenda. Fale com quem administra a clínica.”: o seu papel não alcança essa sessão.

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