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O pedido de retorno registra que o paciente precisa voltar, com o prazo clínico, sem escolher dia nem hora. Quem atende pede na ficha do paciente, e quem cuida da agenda marca a sessão a partir da fila. Quem pode fazer: Fisioterapeuta e Estagiário com cadastro de profissional ativo pedem o retorno. Dono, Administrador e Recepção veem a fila, marcam e encerram os pedidos.

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Pedir o retorno

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Abra o pedido na ficha

Em Pacientes, abra o paciente e selecione Pedir retorno pela Sofia, no topo da ficha. O botão também aparece no cartão Sem retorno agendado, na aba Visão geral.
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Preencha o pedido

Em Profissional sugerido, o seu nome já vem escolhido: troque por um colega que atende ou escolha A clínica decide ao marcar. Em Voltar em, escolha de Em 1 semana a Em 6 meses. A Observação é opcional e diz a quem marca o que precisa saber.
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Selecione Registrar pedido

O aviso “Retorno registrado.” confirma, e o pedido entra na fila de retornos da clínica.
O nome do botão cita a Sofia, mas o pedido não envia mensagem ao paciente e nenhum agente marca a sessão. Ele espera na fila até alguém da clínica marcar ou encerrar.

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Marcar a sessão de um pedido

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Abra a fila na Agenda

Na Agenda, acima da grade, a linha mostra quantos pedidos esperam, como 3 retornos a marcar · Ver. Selecione-a para abrir a lista, com os pedidos mais antigos primeiro.
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Selecione Marcar sessão

Cada pedido mostra o paciente, o prazo, quem pediu, o profissional sugerido e a observação. Marcar sessão abre o Novo agendamento com o paciente escolhido, no dia que o prazo indica, ou hoje se o prazo já passou. O profissional sugerido vem preenchido quando ele tem coluna na agenda aberta.
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Ajuste e agende

O horário vem em 08:00: escolha o horário certo, confira o profissional e selecione Agendar sessão. A sessão entra na agenda e o pedido sai da fila.
A fila lembra: “O sistema não enviou mensagens ao paciente. Agende ou encerre o pedido.” Combine o horário com o paciente pelo canal da clínica.

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Encerrar um pedido sem marcar

Quando o retorno não vai acontecer, selecione o X ao lado de Marcar sessão, cuja dica é Encerrar sem marcar. No diálogo, selecione Encerrar pedido, ou Voltar para desistir. O aviso “Pedido de retorno encerrado.” confirma.
O pedido encerrado não volta para a fila. Se o paciente precisar voltar depois, quem atende faz um pedido novo.

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Se algo não sair como esperado

  • Não vejo o botão Pedir retorno pela Sofia. Dono, Administrador e Recepção veem Nova sessão no lugar, porque marcam direto. Sem cadastro de profissional ativo, o botão não aparece: fale com quem administra a clínica.
  • “Este paciente já tem um pedido de retorno aguardando”. O aviso só informa. Um pedido novo não substitui o anterior, e os dois aparecem na fila.
  • “A sessão foi marcada, mas o pedido de retorno continua na fila.” A sessão já está na agenda. Confira a grade antes de marcar de novo e encerre o pedido que ficou.
  • “Não foi possível encerrar o pedido.” Tente de novo. Encerrar é de Dono, Administrador ou Recepção.
  • A linha da fila não aparece. Ela só existe quando há pedido aguardando. Se você esperava um, recarregue a página.

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Perguntas frequentes

Não. O painel não envia mensagem quando o pedido é registrado nem quando a sessão é marcada. Quem marca avisa o paciente.
Não pela fila: o Novo agendamento aberto por Marcar sessão marca uma sessão só, sem a opção Repetir. Para o dia fixo, use o Novo agendamento do topo da Agenda.

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